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カーシェアで事故！「どうしよう…」と、パニックになる前に読むガイド
手軽で便利なカーシェア。でも、万が一、その車で事故を起こしてしまったら…。頭が真っ白になり、「どうしよう、どうしよう！」と、パニックになってしまいますよね。警察？保険？サポートセンター？どこに、どの順番で連絡すればいいのか、分からなくなってしまうはずです。
でも、大丈夫。万が一の事故の時にやるべきことは、実は法律とカーシェア会社のルールで、順番がきちんと決まっています。
この記事では、そんなパニック状態でも、あなたが落ち着いて、そして正しく行動するための「対応手順」を、パーフェクトガイドとして、分かりやすく、そして丁寧にお伝えします。この記事をスマホで開き、お守り代わりにしてください。この手順通りに行動すれば、あなたの損害は最小限に抑えられます。まずは、深呼吸をして、最初にやるべきことから確認していきましょう。
【結論】カーシェアの事故対応は4ステップ！「すぐ連絡」が何より重要
万が一、カーシェアの利用中に事故を起こしてしまった時。パニックで頭が真っ白になっても、これだけは覚えておいてください。やるべきことは、優先順位の高い順に、たったの4つだけです。そして、何よりも重要なのは、どんなに小さな事故でも、必ず関係各所に「すぐに連絡する」ということです。
この4つのステップと、その順番を守ることが、あなた自身と、お財布を、そして他の利用者を守ることに繋がります。まずは、その4つのステップの概要を見ていきましょう。
カーシェア事故で、まずやるべき4つのこと（優先順位順）
- 安全確保と負傷者の救護
→ 最優先事項。二次災害を防ぐため、ハザードを点灯し、車を安全な場所へ。ケガ人がいれば119番通報します。 - 警察へ連絡（110番）
→ 法律上の義務です。どんなに小さな事故でも、必ず警察に届け出てください。これをしないと、保険が適用されません。 - 相手の情報を確認
→ 相手がいる事故の場合、免許証などを見せてもらい、氏名・住所・連絡先などを記録します。 - カーシェアのサポートセンターへ連絡
→ 最後に、利用しているカーシェアのサポートセンターに事故の報告をします。この連絡を怠ると、保険・補償の対象外になる場合があります。
この「①安全確保 → ②警察 → ③相手 → ④サポートセンター」という優先順位が、万が一の時にあなたを導く、最も重要な行動指針です。次のセクションでは、この各ステップについて、具体的に何をすべきかを詳しく解説していきます。
【パーフェクトガイド】カーシェアで事故った時に、まずやるべき4つのこと
ここからは、カーシェアで事故を起こしてしまった時に、あなたが「まずやるべき」4つのことを、その優先順位に沿って、一つひとつ詳しく解説していきます。万が一の時、この記事を開きながら、落ち着いて行動してください。
ステップ①：負傷者の救護と、二次災害の防止
事故が起きたら、まず何よりも人命を最優先します。あなた自身、同乗者、そして相手のいる事故なら相手の方に、ケガがないかを確認してください。もし、意識がない、あるいは頭から血が出ているなど、少しでも重症の可能性がある場合は、ためらわずに119番に通報し、救急車を呼びましょう。
次に、二次災害を防ぐための安全確保を行います。ハザードランプを点灯させ、もし車を動かせる状態なら、後続車の迷惑にならないよう、路肩などの安全な場所に移動させます。カーシェアの車には、三角表示板が積まれていない場合が多いですが、もしあれば、車の後方に設置してください。
ステップ②：警察への連絡（110番）は、どんな事故でも必須
安全が確保できたら、次は必ず警察に連絡します。どんなに小さな、相手のいない単独の物損事故（電柱にこすった、など）であっても、警察への届け出は、道路交通法で定められた運転者の義務です。『相手もいないし、いいか…』と、連絡を怠るのは絶対にやめましょう。
また、警察に届け出て、現場検証をしてもらわないと、保険・補償の適用に必要となる「交通事故証明書」が発行されません。この証明書がないと、カーシェア会社の保険が一切適用されず、全ての損害額があなたの自己負担になってしまう可能性があります。自分の身を守るためにも、必ず110番に通報してください。
ステップ③：相手がいる場合は、情報の交換
相手がいる事故の場合、警察の到着を待つ間に、お互いの情報を交換しておきましょう。感情的にならず、冷静に、事務的に行うのがコツです。最低限、以下の情報を確認し、メモを取ってください。
- 相手の氏名、住所、電話番号
- 相手の車のナンバープレート
- 相手が加入している自動車保険の会社名
ステップ④：カーシェアのサポートセンターへの連絡
警察への連絡などが全て終わったら、最後に、あなたが利用しているカーシェアのサポートセンターに事故の報告をします。多くの場合、24時間対応のフリーダイヤルが用意されています。車のダッシュボードや、スマホアプリ内に連絡先が記載されているはずです。この連絡を怠ると、保険・補償の適用対象外となるのが規約で定められているため、絶対に忘れないでください。
【自己負担はいくら？】カーシェアの保険とNOC（営業補償）の話
事故対応の手順が分かったところで、次に気になるのが「お金」の話ですよね。「結局、自己負担はいくらになるの？」という、最も重要な疑問にお答えします。ここでは、あなたの金銭的負担を左右する、2つのキーワード「保険」と「NOC」を理解しましょう。
① 利用料金に、基本的な保険は全て含まれている
カーシェアの大きなメリットの一つが、利用料金の中に、対人・対物無制限の、手厚い自動車保険が、あらかじめ含まれていることです。万が一、事故で相手にケガをさせてしまったり、他人の物を壊してしまったりしても、保険でカバーされるため、高額な賠償金を自己負担する心配はありません。
また、借りている車自体の損害（車両補償）も、この保険に含まれています。レンタカーでいうところの「免責補償制度（CDW）」に、最初から加入している状態と同じです。そのため、車をぶつけてしまっても、その修理代をあなたが支払う必要は、基本的にはありません。
②「NOC（ノン・オペレーション・チャージ）」は、自己負担が必要
では、自己負担は完全に0円なのでしょうか？いいえ、一つだけ、あなたが支払わなければならないお金があります。それが『NOC（ノン・オペレーション・チャージ）』です。これは、事故や故障、車内の汚損などで、あなたが借りた車が、修理や清掃のために営業に使えない期間の「休業補償」として、あなたがカーシェア会社に支払うお金のことです。
非常に重要なのは、NOCは保険でカバーされる「修理代」とは全く別の「営業補償」なので、たとえ保険が適用されても、別途支払う必要があるということです。金額は会社によって固定されており、自走してステーションに返却できた場合で2万円、レッカー移動が必要になった場合で5万円、というのが一般的です。
③ 安心の「NOC補償」オプションも（一部会社）
このNOCの支払いまで免除してくれる、さらに手厚い補償を用意している会社もあります。例えば、タイムズカーでは、利用開始時に数百円の追加料金を払うことで、「あんしん補償サービス」に加入できます。
これに加入しておけば、万が一の事故の際でも、NOCの支払いが免除され、あなたの自己負担は、完全に0円になります。カーシェアを長時間利用する場合や、慣れない土地での運転で、少しでも不安がある方は、利用開始時にこのオプションを付けておくと、心から安心してドライブを楽しむことができます。
【初心者さんのギモン】カーシェアの事故に関するよくある質問
- Q1. 駐車場で、ほんの少し壁にこすってしまいました。これも連絡すべきですか？
- A. はい、どんなに小さな事故でも、必ず警察とサポートセンターの両方に連絡してください。これを怠ると、「事故」ではなく「利用者の過失による汚損」と見なされ、保険・補償が一切適用されず、修理代を全額自己負担させられる可能性があります。また、警察への届け出をしないと、「交通事故証明書」が発行されず、これも保険適用のための必須条件です。面倒でも、正直に報告することが、結果的にあなたを守ります。
- Q2. タイヤがパンクしました。これも「事故」ですか？NOCは発生しますか？
- A. パンクや、車の経年劣化による故障は「事故」ではなく「車両トラブル」として扱われることが多いです。警察への連絡は不要ですが、すぐにカーシェアのサポートセンターに連絡し、指示を仰ぎましょう。レッカー車の手配などをしてくれます。NOC（休業補償）については、パンクの修理で車が一定時間使えなくなるため、原則として発生します（2万円）。ただし、NOC補償オプションに加入していれば、この支払いも免除される場合があります。
- Q3. 返却が遅れそうです。ステーションに戻ったら、次の予約者が待っていました。どうすればいいですか？
- A. まずは、次の予約者の方に、「事故（または渋滞）で返却が遅れてしまい、申し訳ありません」と、丁重に謝罪しましょう。その上で、あなたがすべきことは、その方と直接やり取りすることではなく、すぐにサポートセンターに電話し、状況を正確に伝えることです。そうすれば、担当者が、その次の予約者の方への代替車の案内など、全ての対応を行ってくれます。
- Q4. カーシェアの保険で、自己負担は本当にないのですか？
- A. いいえ、その考えは危険です。利用料金には、車の修理代をカバーする保険が含まれていますが、それとは別に「NOC（ノン・オペレーション・チャージ）」として、2万円または5万円の自己負担が、原則として発生します。このNOCの存在を忘れていると、後で思わぬ出費に驚くことになります。この負担まで0円にしたい場合は、利用開始時に、有料のNOC補償オプションに加入しましょう。
- Q5. 自分の家の車庫で、壁にぶつけてしまいました。相手はいないのですが、どうすればいいですか？
- A. これも、立派な「物損事故」です。相手がいない場合でも、やるべきことは変わりません。①安全確保、②警察への連絡（110番）、③カーシェアのサポートセンターへの連絡、この3つを必ず行ってください。特に、警察への届け出を怠ると、保険・補償が適用されず、車の修理代やNOCを、全て自己負担しなければならなくなる可能性があります。
【まとめ】正しい手順を知っていれば、万が一の事故も怖くない！
今回は、カーシェアで事故を起こしてしまった時の、正しい対応手順と、自己負担となる費用について解説しました。結論は、パニックにならず、決められた手順を、優先順位通りに一つひとつこなすことが、あなた自身と、お財布を守る最大の防御策、ということでしたね。
万が一の時のための行動を、もう一度おさらいしましょう。
- まずは安全確保と救護を最優先。
- どんな事故でも、必ず警察（110番）に連絡する。
- 最後に、カーシェアのサポートセンターに報告し、指示を仰ぐ。
事故は、誰にでも起こり得る、万が一の事態です。しかし、その「万が一」の時にどうすべきかを知っていれば、もう何も怖くありません。この記事で解説した手順と、保険・補償の内容をしっかり理解して、安心して、便利なカーシェアライフを楽しんでください。